Retur- och återbetalningspolicy

ÅNGERRÄTT / ÅTERKÖP AV KÖP – AVBESTÄLLNING AV BESTÄLLNING OCH ÅTERBETALNING AV BETALD SUMMA

Konsumenten kan ångra sitt köp inom 7 (sju) kalenderdagar från och med dagen efter mottagandet av produkten och begära återbetalning av det betalda beloppet.

När beställningen går till fakturering har alla behandlings- och logistikkostnader redan uppkommit. Från och med denna punkt är avbeställning endast möjlig efter leverans.

För att utöva sin ångerrätt måste konsumenten följa följande procedur:

a) Informera vår kundtjänst (info@marangonni.se) om sin ånger inom 7 (sju) kalenderdagar från och med dagen efter mottagandet av produkten. Returer av produkter accepteras inte utan föregående kommunikation med kundtjänst;

b) Behandla produkten försiktigt. Produkten ska returneras i sitt originalemballage, utan användningstecken och/eller skador av något slag, utan att förseglingen, manualen, garantivillkor, alla tillbehör och andra artiklar som medföljde produkten vid leverans har ändrats;

c) Följ andra fraktvillkor (postleverans, leverans till transportör) och returvillkor för produkten, vilka kan variera beroende på specifika fall och kommer att kommuniceras korrekt av kundtjänst vid begäran om avbeställning av köpet.

Om någon av de ovanstående villkoren inte följs av konsumenten, befrias leverantören från all skyldighet att svara på begäran om ångerrätt.

Alla produkter kommer att utvärderas / inspekteras av leverantörens tekniska team inom 10 (tio) arbetsdagar efter att produkten mottagits på leverantörens adress.

Om någon av de ovanstående villkoren inte är uppfyllda, kommer ångerrätten att avslås och produkten skickas tillbaka till konsumenten utan förvarning.

Om alla ovanstående villkor uppfylls av konsumenten, kommer leverantören att återbetala det betalda beloppet för den returnerade produkten, inklusive fraktkostnader, genom att använda samma betalningsmetod som konsumenten valde vid köpet, i enlighet med ÅTERBETALNINGSVILLKOREN i denna policy.

PRODUKTER MED FABRIKATIONSFEL

Om konsumenten anser att de har mottagit en ny produkt med fabrikationsfel ska de kontakta vår kundtjänst inom 7 (sju) kalenderdagar från och med dagen efter mottagandet av produkten för att informera om begäran om reparation, byte av produkt eller återbetalning av det betalda beloppet.

I detta fall måste konsumenten följa följande procedur:

a) Informera kundtjänst (info@marangonni.se) om undersökningen av felet och sin begäran inom 7 (sju) kalenderdagar från och med dagen efter mottagandet av produkten. Returer av produkter accepteras inte utan föregående kommunikation med kundtjänst;

b) Behandla produkten försiktigt. Produkten ska returneras i sitt originalemballage, utan användningstecken och/eller skador av något slag som inte är relaterade till det påstådda fabrikationsfelet, utan att förseglingen har ändrats, med faktura och manual, garantivillkor, alla tillbehör och andra artiklar som medföljde den ursprungliga leveransen;

Alla produkter kommer att utvärderas / inspekteras av leverantörens tekniska team inom 10 (tio) arbetsdagar efter att produkten mottagits på leverantörens adress.

Om någon av de ovanstående villkoren inte följs, kommer leverantören att befrias från all skyldighet att svara på begäran om byte och återbetalning och de allmänna villkoren för produktens garanti gäller. Det ska noteras att leverantören inte är skyldig att utföra reparationer under garanti om missbruk av produkten har konstaterats.

Om alla ovanstående villkor uppfylls av konsumenten, kommer leverantören att svara på konsumentens begäran på följande sätt:

a) Reparation: utförd i enlighet med de allmänna villkoren för produktens garanti;

b) Byte: Produkten kommer att bytas ut mot en identisk produkt, beroende på tillgången i lager hos leverantören. Den nya produkten kommer att skickas till konsumenten inom 10 (tio) arbetsdagar efter att den defekta produkten har analyserats. Om produkten inte finns i lager kommer bytet att ersättas med en återbetalning enligt artikeln nedan.

c) Återbetalning: Leverantören återbetalar det belopp som konsumenten betalat för den returnerade produkten, inklusive fraktkostnader, med samma betalningsmetod som konsumenten valde vid köpet, i enlighet med ÅTERBETALNINGSVILLKOREN i denna policy.

De ovanstående villkoren gäller endast för fall där konsumenten informerar om ett påstått produktfel inom 7 (sju) kalenderdagar från och med dagen efter mottagandet av produkten. Vid senare kommunikation gäller produktens garanti.

ÅTERBETALNINGSVILLKOR

Om konsumenten uppfyller alla tidigare nämnda villkor för att få sin begäran om återbetalning godkänd, kommer leverantören att återbetala det betalda beloppet för den returnerade produkten, inklusive fraktkostnader, med samma betalningsmetod som konsumenten valde vid leverans:

KÖP BETALDA GENOM BANKÖVERFÖRING: Beloppet krediteras av leverantören på ett bankkonto som är registrerat på konsumentens namn inom 30 (trettio) arbetsdagar efter att den tekniska teamet har analyserat produkten.

KÖP BETALDA MED KREDITKORT: Leverantören kommer att meddela beslutet om återbetalning till administratören för det kort som konsumenten använde vid köpet inom 30 (trettio) arbetsdagar efter att den tekniska teamet har analyserat produkten. Kreditkortets administratör återbetalar beloppet baserat på kortets stängningsdatum, i en eller två följande fakturor.

VIKTIGT: Återbetalningstiden beror på fakturans stängningsdatum och ansvaret ligger på kreditkortets administratör.

REFUSION AV PRODUKTER

Alla produkter skickas korrekt förpackade, både för specifik förpackning och fraktförpackning (beroende på produkttyp). Om något av följande scenarier inträffar måste konsumenten vägra leveransen:

a) Öppnade eller skadade specifika förpackningar och/eller fraktförpackningar;

b) Produkten stämmer inte överens med beställningen;

c) Brist på tillbehör.

Om produkten vägras vid leverans måste konsumenten: – Ange orsaken till vägran på baksidan av DANFE (faktura-dokument) som bifogas produkten och skicka tillbaka till leverantören; – Vägra alla artiklar i fraktförpackningen, delvis vägran är inte tillåten; – Kontakta så snabbt som möjligt kundtjänst för att informera om händelsen och få vidare instruktioner.

Om konsumenten accepterar leveransen av produkten men senare upptäcker ett av de ovan nämnda problemen, ombeds konsumenten att: Dokumentera situationen med bilder/videor och kontakta kundtjänst inom 48 (fyrtioåtta) timmar.

Om du behöver hjälp, skriv till oss via e-post på info@marangonni.se

Tack så mycket och vi hoppas kunna hjälpa dig!

Med vänliga hälsningar,
Teamet Marangonni